11月8日市人民医院上线实录

浏览量:0 亳州视听网 >> 行风热线 > 上线实录 > 发布时间:2017年11月10日 来源:

 上线嘉宾

市医院院长

杜运志

副院长

郝树立

医保农合办主任

赵玉勤

效能办主任

张凤玲

宣传科科长

张彭举

问题

1.反映市医院医务人员工作态度问题。

患者可以指出并记下该医务人员的科室和姓名,向医院投诉接待中心反映,电话5675117,医院会立即对此事进行调查。经查属实后,将按照有关规定对当事人和科室根据情况进行处理。今后,我院将进一步加强对医务人员的医德医风教育和服务态度培训,从服务意识、服务语言、服务环境、服务流程及人性化情感投入等方面,不断加强服务内涵建设,加强和患者的沟通,避免出现此类情况。

同时,我们积极欢迎患者和群众对予我们监督。

2.咨询如何办理转诊手续和转诊后的报销问题。

按照相关规定:一是有工作单位的职工,并且单位给予购买个人保险的,直接去我院农合医保办填写转诊单办理转诊手续。二是无工作单位且参加新型农村合作医疗的,去当地乡镇卫生院办理转诊手续。如果转诊至省级直补医院,在治疗医院即可报销;如果转诊至省外医院,须回到当地进行报销。

3.反映市人民医院治疗有问题、存在争议的。

患者对我院治疗有争议的,或在处理程序上有疑问,可以到我院投诉办进行投诉,咨询电话5675622。也可按照《医疗事故处理条例》有关规定,向上级卫生行政部门申请鉴定。在医疗纠纷和医疗事故的处理上,医院制定出台了《医院事故与纠纷的防范措施》、《医疗事故与纠纷处理应急预案》以及《医疗事故与纠纷的处理规定》,供患者参考。同时,医院将进一步提高诊疗水平,为广大患者提供安全有效的诊疗服务。

4.反映收费存在不合理问题。

市医院门诊、病区收费全部实行计算机信息管理,通过HIS系统将医疗收费项目输入到微机收费系统中,确保医疗收费价格的准确性,坚决杜绝多收费、乱收费现象。日前,医院出台了住院费用双审双签制度,并设立了自助缴费、查询一体机,以充分保证患者的知情权,明明白白消费。针对患者的收费疑问,医院设置了举报热线(电话为5675117),有专人负责解答病人提出的问题意见,并及时予以处理解决。通过开通收费举报热线,主动接受群众监督。为让患者明白消费,实现收费规范、透明,医院进一步完善各种公示制、承诺制和便民措施,积极提倡诚信医疗、诚信服务和诚信收费:在门诊大厅将医生简介、专科介绍、药品价格、大型设备检查收费均在醒目位置予以公示,门诊、住院设置电子显示屏滚动播放相关信息,病房设立价格咨询和费用查询处,让患者明明白白看病、放放心心消费。同时加强检查监督,促进医疗行为的不断规范。

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