1月9日市人民医院上线实录

浏览量:0 亳州视听网 >> 行风热线 > 上线实录 > 发布时间:2018年01月10日 来源:

上线嘉宾:

职     务

姓  名

市医院院长

邓  华

副院长

宋克义

医务部主任

赵  锋

医保农合办主任

张建军

效能办主任

张凤玲

宣传科科长

张彭举

问题:

     1.反映市医院医务人员工作态度问题。

答:患者可以指出并记下该医务人员的科室和姓名,向医院投诉接待中心反映,电话5675117,医院会立即进行调查。经查属实后,将按照有关规定对当事人和科室根据情况进行处理。今后,我院将进一步推进改善服务态度、优化服务流程活动,注重加强对医务人员的医德医风教育和服务态度培训,从服务意识、服务语言、服务环境、服务流程及人文关怀等方面,不断加强服务内涵建设,加强和患者的沟通,避免出现此类情况。

同时,我们积极欢迎患者和群众对我们进行监督。

2.咨询健康脱贫政策,以及如何办理转诊手续和转诊后的报销问题。

 答:保障贫困人口享有基本医疗服务,提高贫困人口合规医药费用补偿比例,实行“两免两降五提高一兜底”基本医疗保障优惠政策。

一、“两免”

1、免除贫困人口新农合个人缴费部分,由县(区)城乡医疗救助基金全额代缴;

2、免除住院预付金,实行县域内先诊疗、后付费。

二、“两降”

1、降低贫困人口在乡镇卫生院、县级医院、市级医院、省级医院住院治疗的补偿起付线,分别降至100元、300元、500元、1000元;

2、贫困人口大病保险起付线降至0.5万元。

三、“五提高”

1、贫困人口县域内普通门诊医药费用限额内实际报销比例提高到70%;

2、常见慢性病门诊实际报销比例提高到75%;特殊慢性病门诊按住院比例报销;

3、在乡镇卫生院和县级、市级、省级医疗机构住院治疗的,积极推行按病种付费,补偿比例分别提高到85%、75%、65%和60%;     

4、大病保险分段补偿比例提高到60%-90%;

5、提高贫困人口医疗救助水平,对贫困人口住院合规医药总费用(含特殊慢性病门诊)的10%按年度给予救助。

四、“一兜底”,(即351):贫困人口通过基本医保、大病保险、医疗救助、商业保险赔付等综合补偿后,在县域内就诊个人年度自付费用不超过0.3万元,在市级医疗机构就诊个人年度自付费用不超过0.5万元,在省级医疗机构就诊个人年度自付费用不超过1万元,剩余部分合规医药费用实行政府兜底保障。

五、“180”补充医保:贫困人口门诊慢性病经基本医保、大病保险、医疗救助和政府兜底保障后,剩余合规费用“180”补充医保再报80%。

按照相关转诊规定:一是有工作单位的职工,并且单位给予购买个人保险的,直接去我院农合医保办填写转诊单办理转诊手续。二是无工作单位且参加新型农村合作医疗的,去当地乡镇卫生院办理转诊手续。如果转诊至省级直补医院,在治疗医院即可报销;如果转诊至省外医院,须回到当地进行报销。

3.反映市人民医院治疗有问题、存在争议的。

答:患者对我院治疗有争议的,或在处理程序上有疑问,可以到我院投诉办进行投诉,咨询电话5675622。也可按照《医疗事故处理条例》有关规定,向上级卫生行政部门申请鉴定。在医疗纠纷和医疗事故的处理上,医院制定出台了《医院事故与纠纷的防范措施》、《医疗事故与纠纷处理应急预案》以及《医疗事故与纠纷的处理规定》,供患者参考。同时,医院将进一步提高诊疗水平,为广大患者提供安全有效的诊疗服务。

4.反映收费存在不合理问题。

 答:市医院高度重视规范物价收费工作,门诊、病区收费全部实行计算机信息管理,通过HIS系统将医疗收费项目输入到微机收费系统中,确保医疗收费价格的准确性,坚决杜绝多收费、乱收费现象;医院出台了住院费用双审双签制度,并设立了自助缴费、查询一体机,以充分保证患者的知情权,明明白白消费;医院每月组织进行规范收费督查,发现不合理、不合规收费现象坚决整改,并视情况进行处理;针对患者的收费疑问,医院设置了投诉电话(电话为5675233、5675159),有专人负责解答病人提出的问题意见,并及时予以处理解决,通过开通物价收费投诉热线,主动接受群众监督;为让患者明白消费,实现收费规范、透明,医院进一步完善各种公示制、承诺制和便民措施,积极提倡诚信医疗、诚信服务和诚信收费:在门诊大厅将医生简介、专科介绍、药品价格、大型设备检查收费均在醒目位置予以公示。

5.反映药品供应问题

2015年4月1日城市公立医院改革启动以来,关于药品方面,市医院先后根据省、市相关文件精神,取消药品(中药饮片除外)加成、开展药品集中带量采购、实行药品“两票制”配送等相关工作。但在医改过程中,市医院药品供应工作相应受到一些影响。

低价药品价格上涨,采购供应困难多。低价药品是指政府指导价范围内日均费用较低的药品,从2015年6月国家发改委取消针对具体每一个具体品种的最高零售限价,允许生产、经营者在日均费用标准内,结合药品生产成本和市场供求因素自主调整零售价格。但低价药品的价格因市场调节在持续上涨,因各种原因市场经常出现断货,造成医院采购这部分药品的工作十分困难。

2016年11月份安徽省开始实行药品“两票制”配送,因各种原因医药公司配送周期加长,品种配送率和金额配送率明显下降,达不到临床的需求,经常造成药品断货。

为缓解药品断货问题,保障临床用药,市医院高度重视,先后组织各药品配送公司召开多场座谈会,要求各医药公司及时反馈不能“两票制”配送的品种,调整配送公司满足“两票制”配送,同时要求医药公司积极备货,缩短配送周期。对于临床急救药品,不能满足“两票制”的,要求配送公司先送货,然后到市食品药品监督管理局和市卫计委做好备案。

近期国家和安徽省先后下发了《关于改革完善短缺药品供应保障机制的实施意见》,市医院将积极配合和落实相关措施,加强医院药品动态消耗监测,及时预警,同时对短缺、急救药品加大采购量,保障临床和患者的用药。

 

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