2018年5月17日亳州新奥燃气上线实录

浏览量:0 亳州视听网 >> 行风热线 > 上线实录 > 发布时间:2018年05月17日 来源:

一、 参加上线人员:
职   务                              姓   名                                   
副总经理                         崔   波  
副总经理                         程   萌  
副总经理                         郑   飞  
总经理助理                     赵勇义  
客户服务部主任              张幸福  
古井项目部副主任          何    剑  
业务发展部主任助理      周    扬  
二、问题
1、问题:文帝路与汤王大道交叉口向西路南的门面房,现未安装天燃气,咨询何时安装?
回复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!我公司工作人员第一时间于您联系,此处无中压管网,现我公司已向市政部门,审报该路段的市政中压管网铺设,待市政中压铺设完成后,我公司人员会第一时间于该用户联系沟通相关事宜。具体详情请拨打公司业务电话5121666,服务电话5121555咨询。给您带来的不便深表歉意,谢谢!
2、问题:大牛市街花戏楼办事处附近(席市街以东,和平路以北,新华路以西,大牛市街以南)什么时候可以通燃气,大牛市街道南的民房都没有通燃气,民房再往南二十多米都已经通燃气了(和平路北边沿街建筑),为什么不能考虑老城区的生活,大部分都是老年人,通道狭窄,每次用罐装天气气很不方便,麻烦给个合理解释或者施工计划,谢谢!
回复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!我公司工作人员前期已对该片区进行实地调研,存在以下几点问题:
1、该片区属老城区,街道较窄,同时下面综合管网复杂,无法满足《城镇燃气设计规范》GB50028-2006的要求。
2、根据现场勘察该片区房屋建设无法满足相关规范的要求,大部分属暗厨房(无直通大气的门和窗),无通风设施,存在安全隐患。
如有疑问请拨打我公司业务电话5121666,服务电话5121555咨询,给您带来的不便深表歉意,谢谢!
3、问题:为方便市民生活,北关历史景区街道何时能通燃气?包括南京巷,兴隆巷,老街,新民街,老砖街,里仁街,
回复:尊敬的客户您好,我公司工作人员前期已对老街进行过现场勘察,存在以下问题:老街街道狭窄,地下管网复杂,无法满足城镇地下燃气管网的规范要求;民居很多是暗厨房,没有直接通往大气的通风口,存在安全隐患。因此老街暂不具备安装条件,敬请谅解。如有疑问请拨打我公司业务电话5121666,服务电话5121555咨询,给您带来的不便深表歉意,谢谢!
4、问题:王先生在新沪浦大厦购买的房屋,小区目前已经交房俩月了,单身不知道为什么燃气管道都是从卧室走的,燃气表也在卧室,想问下这样的设计合理吗?有很多业主觉得有不合理,目前想装修,觉得管道不合适,咨询后:给的回复是现在没验收呢,不能动。如果不合适,想问下:能不能尽快挪动?如果需要业主出费用,也是能接受的。
答复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!新沪浦大厦属写字楼,我公司根据开发商提供的建筑图纸给予设计,燃气设计符合燃气安装规范。燃气工程尚未验收,验收后如有个性化需求请拨打95158预约,或者直接拨打业务电话5121666咨询。谢谢!
5、问题:谯城经开区亿嘉尚城名都小区物业丁先生反映:小区7栋18层部分业主家中未安装燃气管道,希望安装。
尊敬的客户您好,您所居住的楼层因前期开发商没有要求我公司配套燃气设施,收到您反应的问题,我公司工作人员即可与开发商联系,现已协商好,物业配合近期施工进行燃气配套,具体详情您可拨打公司业务电话5121666咨询,谢谢!
6、问题:谯城区和平路蓝天小区业主反映:新奥燃气公司正在该小区登记安装燃气住户情况,但却不予小区商铺登记,对此表示不满,咨询原因。
回复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!我公司工作人员已与您联系并做详细解释:您所居住的小区在小洋桥以西,我公司已设计规划,现在收款过程中,近期我公司会对该小区进行管道敷设。关于门面房用气属工商用户范畴,已向您说明报装流程,待管道敷设完毕后再进行设计规划。如有疑问可拨打业务电话5121666,公司服务电话5121555咨询,谢谢。
7、问题:谯城区汤陵街道办事处七颗杨丁庄王女士反映:其居住古泉小区北侧,整个村庄均未通燃气,希望尽快开通。
回复:
尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!我公司第一时间与您联系,我公司前期已对该处自建房进行实地勘察,现已正在对该处进行整体规划,待设计方案通过评审后,我公司会对该处自建房进行整体安装。具体详情请拨打公司业务电话5121666,服务电话5121555咨询。给您带来的不便深表歉意,谢谢!
8、问题:市经济开发区元一时代广场业主反映,该小区至今未通燃气,群众生活不便,希望尽快通燃气。
答复:尊敬的客户您好。我公司于2015年与元一置业公司签订燃气配套合同,在元一置业公司未付款的情况下我公司已完成工程的90%,由于该公司迟迟未付款,导致该工程无法完工,用户无法使用天然气,请住户与开发商沟通协商。具体详情请拨打公司业务电话5121666,服务电话5121555咨询。谢谢!
9、问题:谯城区古井镇赵楼村赵楼庄孙邦江反映:该村村民缴纳安装费至新奥燃气公司,签有合同,现已二年至今无人安装,向新奥燃气反映多次至今无果,望部门处理。
答复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!收到您反映的问题,第一时间与您取得联系,您已缴纳了部分建安费,但您家厨房暂时不符合安装要求,下周公司将再次派技术人员现场勘查,看是否能想办法安装。如有疑问请拨打公司服务电话5121555咨询。给您带来的不便深表歉意,谢谢!
10、问题:谯城区群众反映:新奥燃气公司给用户更换燃气表,但更换后,不能使用燃气卡缴费,必须使用缴费软件进行缴费。希望可以用燃气卡缴费或软件缴费二选一,而不是强制性的使用软件缴费。
答复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!您反映的情况是亳州新奥燃气有限公司为已经使用十年的燃气用户更换燃气表业务。目前为此类用户更换的新型表计,可以实现软件缴费和营业厅办理缴费两种方式,能为用户带来更多的便利,也是广大天然气用户强烈要求的。此类业务不存在强制使用软件缴费情况,如果用户愿意继续使用原有IC卡充值缴费方式,也可以在更换时选择原IC卡表。给您带来的不便深表歉意,如有疑问请拨打公司服务电话5121555咨询。谢谢!
11、问题: 5月10日,新奥燃气为自家更换燃气表收取1500元钱透支的燃气费,因燃气使用完毕不可能透支,其对此不解。
答复:尊敬的客户您好,非常感谢您对新奥燃气的关注与支持!根据亳工商格式合同备案,【管道天然气供气协议(民用户)】第六条 计量管理第2、3、4项:
2、以磁卡进行充值的燃气用户,燃气计量表的自动掐断功能出现故障(自动掐断功能故障不会影响燃气计量表的正常计量),出现充值购买气量用完后,不能自动掐断供气,或者其他原因造成IC卡计量表电子显示屏不显示数据或其显示的数据与计量表机械读数不一致时,双方对甲方用气量的计量以机械读数为准,甲方按机械读数显示的实际用气量补交超出用气部分气费。甲方实际购买气量根据下面两种方式确定:
1) 购气存根凭证;
2) 乙方电脑系统购气记录。
3.若燃气计量表发生故障造成计量不准或停止计量的,按以下方式计算用气量:
1)依据发生故障前正常用气6个月日均用气量的平均乘以计量不准的天数;
2)如计量不准的天数无法确定的,则计量不准的天数按3个月计算。
4.抄表计量用户,由于甲方原因无法抄表计量,按之前正常用气的6个月平均用气量计收气费。
如有疑问请拨打公司服务电话5121555咨询。谢谢!


 

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杨雨 冀祥勇 0

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