7月9日上午，市邮政管理局上线亳州广播电视台《政风行风热线》，就群众关心的快递业务服务等热点话题，进行一一回应。

一市民咨询：高温天气下，快递员能享受哪些高温补助？

市邮政管理局行业管理科二级主任科员蔡宜强介绍：高温补助方面，快递公司会保障日常降温物品，比如冰块药品。其次，我市联合工会开设工会驿站，快递员可以到站内休息。此外，快递公司也应对快递员给予高温补贴。

一市民咨询：自己是一位盲人，网购的物品到达快递驿站后，快递站直接发送一个取件码。请问这样的做合规吗？

市邮政管理局局长蒋守化介绍：按照相关要求，快递到达后，无论是驿站，还是快递员，都要与客户进行沟通和联系，商量投递方式。如果不按时投递或者不按照约定地点投递，市民可以拨打5068303、5068013进行投诉，会有专人进行处理。

一市民咨询：自己的快递被别人拿走了，还把包裹打开了，物品也有一定损坏，这种情况该怎么处理？

蒋守化介绍：这种情况与错投、损坏快件差不多。一般要求原价赔偿，如果是网购的物品，按照平台的支付额，直接赔偿。如果是家庭寄递的身份证、户口本以及其他物品，金额无法衡量，需要双方协商赔偿。

7月10日，市应急局上线《政风行风热线》。如果你有相关问题，可以在明早7:40-8:20，锁定亳州广播电视台综合广播，或者通过药都时空视频号、亳视频抖音号观看视频直播，也可以拨打热线电话或者是线上留言，与嘉宾在线交流。